İçeriğe geç
KamuSosyal Uygulamayı indirİndir

Halkla ilişkiler ve iletişim soruları ve çözümleri

Mevzuat dersinden 12 özgün soru. Önce kendin çöz, sonra cevabı aç.

  • 12 soru

1. Alıcının mesaja verdiği tepkinin kaynağa ulaşması hangi kavramla ifade edilir?

  1. Bağlam
  2. Kanal
  3. Kodlama
  4. Geri bildirim
  5. Gürültü
Cevabı göster

D: Alıcının tepkisinin kaynağa dönmesi geri bildirimdir; iletişimi iki yönlü hâle getirir.

2. Belirli bir konuda toplumun önemli bir kesiminin paylaştığı ortak görüş ve tutuma ne ad verilir?

  1. İmaj
  2. Önyargı
  3. Kurum kültürü
  4. Algı yönetimi
  5. Kamuoyu
Cevabı göster

E: Kamuoyu, belirli bir konuda toplumun önemli bir kesiminin ortak görüş ve tutumudur.

3. Aynı hiyerarşik düzeydeki iki şube müdürünün ortak bir iş için bilgi alışverişinde bulunması örgütsel iletişimde hangi türdür?

  1. Yatay iletişim
  2. Tek yönlü iletişim
  3. Dikey iletişim
  4. Sözsüz iletişim
  5. Çapraz iletişim
Cevabı göster

A: Aynı kademedeki birim veya kişiler arasındaki iletişim yatay iletişimdir; farklı kademe ve birimler arasındaki iletişim ise çaprazdır.

4. Temel iletişim modelinde mesajı oluşturan ve gönderen öğe hangisidir?

  1. Kaynak (gönderici)
  2. Geri bildirim
  3. Alıcı
  4. Kanal
  5. Gürültü
Cevabı göster

A: Mesajı oluşturup kodlayan ve gönderen öğe kaynaktır; alıcı mesajı alıp çözümleyen taraftır.

5. Vatandaşların istek, öneri ve şikâyetlerini elektronik ortamda iletebildiği, Cumhurbaşkanlığı bünyesindeki iletişim kanalı hangisidir?

  1. CİMER
  2. KEP
  3. EBYS
  4. DETSİS
  5. MERNİS
Cevabı göster

A: CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) vatandaş başvurularının alındığı kanaldır; KEP kayıtlı e-posta, DETSİS teşkilat kayıt sistemi, EBYS belge yönetim sistemidir.

6. Vatandaşla konuşurken bilgisayar ekranına bakmayı sürdüren ve göz teması kurmayan bir görevli, beden diliyle karşı tarafa hangi mesajı verir?

  1. Saygı
  2. Empati
  3. Güven
  4. İlgisizlik
  5. İlgi
Cevabı göster

D: Göz temasından kaçınmak ve başka işle uğraşmak ilgisizlik mesajı verir; bu durum iletişimi ve hizmetten memnuniyeti olumsuz etkiler.

7. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişim öğesidir?

  1. Resmî yazı
  2. Toplantı tutanağı
  3. Yüz ifadesi ve göz teması
  4. Telefon konuşması
  5. E-posta
Cevabı göster

C: Yüz ifadesi, göz teması, jest ve duruş gibi beden dili öğeleri sözsüz iletişimdir.

8. Aşağıdaki iletişim türlerinden hangisi geri bildirime imkân tanır?

  1. Tek yönlü iletişim
  2. Panoya asılan afiş
  3. İki yönlü iletişim
  4. Basılı bülten
  5. Kitleye yönelik tek yönlü duyuru
Cevabı göster

C: İki yönlü iletişimde alıcı tepkisini kaynağa iletebilir; tek yönlü iletişimde geri bildirim yoktur ya da çok sınırlıdır.

9. Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik'e göre aşağıdakilerden hangisi hizmet standartları tablosunda yer alan bilgilerden biri değildir?

  1. Hizmetin adı
  2. Hizmetin ne kadar sürede tamamlanacağı
  3. Şikâyet mercilerine ilişkin bilgiler
  4. Hizmeti sunan personelin özlük bilgileri
  5. Başvuruda istenen belgeler
Cevabı göster

D: Tabloda hizmetin adı, istenen belgeler, tamamlanma süresi ve şikâyet mercileri yer alır; personelin özlük bilgileri yer almaz. Dayanak: Kamu Hizmetlerinin Sunumu Yön. m. 6.

10. Bir memurun iş süreçlerine ilişkin önerisini yazılı olarak birim amirine iletmesi, örgütsel iletişimde hangi türe örnektir?

  1. Çapraz iletişim
  2. Yatay iletişim
  3. Yukarıdan aşağıya iletişim
  4. İnformal iletişim
  5. Aşağıdan yukarıya (dikey) iletişim
Cevabı göster

E: Astlardan üstlere doğru öneri, bilgi ve şikâyet aktarımı aşağıdan yukarıya dikey iletişimdir.

11. Halkla ilişkilerin temel niteliği aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Yalnız kriz anlarında yürütülen bir faaliyet olmak
  2. Kurumdan kamuoyuna tek yönlü bilgi akışı sağlamak
  3. Yalnız kurumun reklamını yapmak
  4. Kurum ile hedef kitlesi arasında karşılıklı anlayış ve güvene dayanan, iki yönlü ve sürekli iletişim kurmak
  5. Kamuoyunu yanlış bilgiyle yönlendirmek
Cevabı göster

D: Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitle arasında karşılıklı anlayış ve güveni amaçlayan planlı, sürekli ve iki yönlü bir iletişim sürecidir.

12. Karşısındaki kişinin duygu ve düşüncelerini onun bakış açısından doğru olarak anlayabilme ve bunu ona iletebilme becerisine ne ad verilir?

  1. Sempati
  2. Yansıtma
  3. Antipati
  4. Empati
  5. Önyargı
Cevabı göster

D: Empati, kendini karşısındakinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlamaktır; sempati ise duygusal yakınlık duymaktır.